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靠卖货卖不出5000亿社区O2O市场,秘诀是做物业和业主服务!

来源:www.focussofa.com 点击:590

2016年,有一个非常流行的投资方向叫做“消费升级”,这可能意味着越来越多的人(尤其是年轻人)愿意为更好的服务质量付费,即使他们花了更多的钱,他们认为这是值得的。

这特别适合社区O2O项目。在中国,房子让人们感到最安全。买了房子并安顿下来后,他们应该在社区里生活和消费。特别是,95后一代即将迎来一场婚姻和生育的大浪潮。他们是在互联网环境中长大的一代人,非常想家,喜欢懒散的生活。许多物业公司仍然停留在安全、清洁、停车费和物业费阶段,难以跟上服务升级的步伐。

据易观统计,2015年社区O2O市场整体规模达到1674.2亿元,同比增长103.8%,预计2018年将达到5000亿元。拥有社区经济金饭碗的物业管理行业年收入也超过4091亿元。可以预见,满足人们家庭生活和消费需求,提升物业管理水平的社区O2O项目将迎来井喷期。

然而,目前社区中的O2O项目存在许多问题,如模式沉重、登陆困难、连接用户困难以及难以快速扩展。从逻辑上讲,总是没有办法疏通物业管理工具和社区网上商城服务之间的关系。本文将结合一些案例进行讨论。

1。当社区O2O落地时,你需要找到“离线交通入口”

哪里可以找到交通和用户?这是互联网公司运营中的第一个问题。对于互联网(媒体),流量是光伏、紫外线;对于应用程序工具,流量是安装容量、每周保留率和打开率。对于公共购物中心来说,流量是粉丝数量、活动、支付率等。在线流量适用于纯在线平台,但O2O是本地化服务。从网上获得的流量成本非常高,用户模糊而忠诚。O2O社区的主楼层是一个街区组成的“社区岛”。最终用户是所有者和家庭。当他们安装应用程序时,他们使用它,当他们付费时,他们转换它。本质上,它们属于“离线流”。如何激活离线流量并将其导向在线服务和交易平台?

在O2O社区的前半部分,一些人充当本地化的信息分类平台,一些人抢走最后一公里在超市当搬运工,一些建平站在社区找到一家小商店充当代理.并在不同高度着陆时遇到困难。许多社区O2O项目意识到一家物业公司管理成百上千的业主,是社区O2O项目的主要客户,并遵循社区O2O物业管理的模式。作者称“平台商户-物业公司-业主家庭”模式为“B2B2B2F”(企业对企业对家庭)。

社区中典型的“离线交通入口”是门禁。例如,丁谦、蔡芷纭和邻里帮助免费为物业公司安装了一套自主开发的智能门禁系统。住宅区的所有业主必须绑定房屋信息,才能自由进出,并通过应用程序开门,而不是刷门禁卡。甚至完成了数据收集过程,包括每个居民的出行频率和出行时间。一旦样本数量足够,结合大数据分析,就可以为社区中的智能出行、物流快递等服务提供信息支持。

2。深入研究物业服务,成为智能社区的“管家”。

当然,以这些智能硬件设施为起点只是社区O2O登陆的第一步,了解“用户”(物业公司和业主)的需求,将产品的功能嵌入社区的日常生活,将应用变成物业公司解决问题的傻乎乎的软件才是王道。因此,社区O2O项目只能“走这条路”,深入物业服务的领域和深度。

O2O的成败取决于两个O2O是如何连接的,以及在线和离线模式是如何激发合作的。物业公司与O2O社区之间的默契合作可以被描述为“睡觉碰枕头”。许多房地产物业管理公司和社区O2O项目

据中国物业管理研究院副院长周洪滨介绍,市场上首座社区O2O项目已经投资1亿多美元,预计将继续在智能硬件、云服务、物业管理等方面投资,以改善生态闭环。O2O社区接纳了房地产公司,并在移动互联网的后半部分成为他们的房地产云管家。短期来看,有利于社区O2O项目与物业公司的深入合作,使物业和企业更加依赖产品。从长远来看,通过物联网(IOI)将整个物业系统甚至智能家居连接起来,是未来建设智能社区的必要组成部分。

水不会流向外人。一些房地产公司拥有的物业公司也成为O2O社区发展的另一股力量。例如,万科集团的“住在这里”(Live Here)非常重视朋友圈中邻居的社交网络,以保利地产旗下的“一家网”和“祖碧”为自己的财产基础进行互联网物业服务。

3。只有缩短消费者和企业之间的距离,我们才能挖掘社区经济的无限潜力。

物业公司实际上是O2O社区为业主服务的“信托背书”。然而,社区O2O并不是帮助物业公司转型升级的最终目标。如果只有工具价值而没有消费平台,它将成为一个销售软件的SaaS系统。只有当“消费情景”建立时,社区O2O才能形成商业模式的闭环。

如果社区O2O仅用作销售商品的平台,它可以用作在线超市或团购。没有用户流量导入,很难与综合电子商务平台和支付宝(口碑)、梅辛大学、百度(糯米)等O2O巨头竞争,被取代的风险极高。你不能不耐烦地吃热豆腐。如果你只做没有物业服务的电子商务,你就无法形成业主的粘性。自然,很难有气候。O2O社区是一个“生态游戏”,它首先提供物业服务,然后为业主提供家庭消费服务。

可以说社区O2O既不是纯粹的物业管理软件,也不是纯粹的团购或网上超市,而是两者兼而有之,订单无法逆转!

应该注意的是,社区经济涉及业主生活的所有方面,包括业主支付水、电、气、宽带和其他费用,报告维修情况,收取包裹和其他基本物业服务。业主的租赁信息、装修、家电维修、洗衣保洁、每月保姆、洗车、餐饮、新鲜电子商务、杂货店、儿童教育、老年体验等消费服务属于居民生活和家庭生活。此外,还有团购、商圈等外围服务。物业服务是物业公司的主要收入。邻近的服务是离线商家的网站。O2O社区关注居民家庭消费。这是一个肥沃的增量市场,可以容纳数百亿美元的公司。

然而,家庭消费的每一个子类都可以容纳许多SKU人,如果你不小心,你可能会陷入对完美的贪婪的深渊。这就要求社区O2O全面考虑商品供应是否规范,供应链是否处于大规模生产和质量控制中,以及配送是否方便等。这是O2O社区的最后一场比赛。尹宏远先生将居民的生活消费划分为“刚性需求、高频率和顾客单价”三个维度,并采用不同的经营策略进行引导、培育和转化,从而融合了电子商务和社区经济方法。

成熟社区在线到离线是“物业→商家→业主”。其业务逻辑推导如下:首先与全国范围内的物业公司进行深度离线建立,然后通过低利润类别在O2O平台上培养用户的消费习惯,最后在O2O平台上将一些忠诚的客户转化为高利润的“服务溢价”。本质上,它是为物业公司和业主的服务创造价值,在项目和社区中的人和组织之间形成信任关系,不断挖掘消费市场对家庭生活的无限潜力。

结论:

社区O2O要在res中站稳脚跟



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