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玩转私域流量,OYO酒店的支付宝小程序运营之道

来源:www.focussofa.com 点击:1597

2019年4月,OYO酒店入住了支付宝小程序。一方面,OYO酒店凭借其思想,身体和服务在支付宝生态系统中获得了私人地位。另一方面,通过开放自己的会员制和支付宝会员制,OYO Hotels直接转变了一些高净值的新会员。

通过会员制度与客户保持关系,并通过会员权利让用户感受到特殊的身份价值,增强消费者的情感和对OYO酒店品牌的认可。

OYO Hotel在全国拥有10,000多家线下商店。在线支付宝平台于今年4月推出。在不到一个月的时间里,OYO酒店计划的MAU超过了17万,并且仍在稳步上升,平均每天增加近10,000名用户。

事实上,建立一个可以通过新的在线渠道和在线渠道促进用户的会员制度并不容易。 OYO酒店是怎么做到的?

OYO酒店副总裁邱凯和战略规划部门负责人易钰莹分享了如何通过支付宝建立大会员制度的技巧:

问:请简要介绍一下这是一个什么样的小程序?用户在酒店的产品中使用什么样的场景?

答:OYO Hotel支付宝是一个小程序,允许用户快速轻松地预订中国超过10,000家经济型酒店。我们相信小程序的主要功能是直接满足用户的需求。在这个阶段,我们的小型计划产品将专注于预订酒店的功能,并将在未来叠加更多功能。

问:OYO Hotel做支付宝的初衷和背景是什么?

答:我们在4月推出了支付宝applet平台,我们仍然拥有自己的应用程序,离线商店和微信小程序。我们选择与支付宝合作的原因是我们发现支付宝几乎可以满足我们生活中的生活,食物,住房和交通的所有需求。我们是一个新的酒店品牌,我们希望我们可以使用支付宝的流量来开发会员数量,以便支付宝的用户可以享受它。 OYO的服务。此外,我们的支付宝小程序也在Ali的Gaode地图上,用户可以直接在Gaode下订单。

问:OYO酒店业务的核心难点是什么?如何用小程序解决这个问题?

答:我们主要关注经济型酒店,平均价格为100-200元。核心痛点在于没有品牌意识。用户对各个酒店的看法非常薄弱。除了离线商店渠道之外,还缺少可以为个别酒店提供集中流量和来源的渠道。这就是为什么OYO将开发支付宝applet,我们希望用户可以从支付宝中受益。 Ecology允许用户快速轻松地找到我们。

问:您如何理解会员制对酒店业的重要性?

答:酒店和航空旅行业是一种中低频服务。这与购买高频咖啡非常不同。因此,如果您想增加用户购买的频率,建立良好的会员制度是必不可少的。酒店需要向我们提升用户。品牌感知和粘性。

因此,OYO酒店于今年4月开始关注会员制。通过小型计划,我们与支付宝有着非常重要的合作点。除了流量门户,我们还可以获得会员权利,以便支付宝的用户可以享受OYO中同级会员的权利。支付宝会员制度的某个成员可以在未来直接享有OYO白金会员的权利。

问:OYO酒店对应用程序,applet和线下商店的定位有何不同?

答:应用程序是最大的内部流量池,其中所有用户信息和需求都集中在一起。小程序是可以直接快速满足用户需求的工具。我们希望用户可以通过两个或三个小程序来满足他们的需求。此外,小型计划是获得客户成本最低的渠道。离线商店的特点是100%的准确性,但缺点是商店数量有限。

问:目前小程序操作的数据性能如何?它符合预期吗?

答:到目前为止,它已经运营支付宝迷你程序一个月,每天新增近万用户,或者没有参与支付宝会员日。到5月份,我们的MAU已达到170,000,这符合我们的预期。

Q:OYO支付宝小程序如何获得种子用户?

答:种子用户的来源可以分为两种方式。一个基于支付宝的数据,我们的目标是准确定位用户。与此同时,我们也参与了支付宝的整体采购活动。例如,30张OYO酒店礼券可兑换20积分。此外,我们在互联网下有超过1个网点,并会告诉客户我们可以通过支付宝applet订阅OYO酒店。

问:OYO酒店的支付宝迷你程序是什么?

答:在用户的操作中,我们之前在App端的操作中积累了一定的经验。我们很好地理解了用户对活动和权利的偏好。这些游戏可以复制到小程序中。

例如,我们的用户是中低频经济型酒店用户,他们最关心价格和卫生,我们选择了一些优质酒店,推出了“城市酒店价格”活动,同时这些酒店都是一样的价格,反应良好,然后将在小程序中做。在促销方面,如上所述,我们将同时从在线支付宝和线下商店中挖掘小用户的新用户。

结论:支付宝是世界领先的第三方支付平台,拥有10亿名实名认证会员,支付宝DAU已超过2.3亿,拥有精准的用户肖像。

OYO酒店目前是中国第二大酒店和全球第六大酒店运营和管理品牌集团。这家单一品牌酒店拥有超过Home Inn,Hanting和7 Days等酒店品牌,在中国排名第一。到2019年5月底,OYO酒店已在全国超过10,000家酒店和50万间客房,并迅速在2,345和5个城市城市扎根,存放了大量的低线城市酒店用户。

随着支付宝小程序的不断发展,双方将共享用户资源,准确用户营销;实现服务场景的整合,全链路集成和酒店消费场景的潜在挖掘;并实现酒店业的消费者升级。

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