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【关注】别轻易让社区居民微信群“凉凉”了

来源:www.focussofa.com 点击:947

《中国社会工作》我三天前在社区社会工作服务中分享的杂志,微信小组已成为社会工作者开展服务的常用工具。虽然使用常驻微信群可以促进服务发展并增强居民的联系和归属感,但笔者了解到,微信群中的许多居民都处于“短期插入事件注册通知+长期平静”的状况。自成立以来。根据社区居民的反馈,作者发现微信群“酷”的原因有两个:一是社会工作者在微信群中的定位处于沟通和咨询功能的水平;不会建立和运作良好的环境居民作为愿景与社区空间互动;第二是在特定的日常管理中,有更多的被动“管理”,例如禁止分发不良广告和虚假信息等,而较少主动地“领导”,例如触发居民讨论社区热点事件,或共享信息等。从为居民创造一个良性的互动社区空间的角度来看,如何使居民的微信群变成“热点”?笔者认为,以下经验可以作为参考:第一,敞开大门欢迎宾客。一旦建立了微信小组,首先要做的就是打开欢迎客人的大门。社会工作者需要保持开放的心态,吸收社区居民的参与。第二是建立公约。 《公约》的基本条件是居民必须以真实姓名参加。未经许可,该社区的非居民不得加入。备注的格式可以是“名称+地区或建筑物”。总公约的内容还包括两个部分:“不存在”和“鼓励”。 “不存在”是指维护良好的秩序和气氛,例如禁止发布不正当言论,禁止发布商业促销广告,禁止对他人的语言攻击等。单独拥有一个“禁令”是不合适的,但它也会触发居民“张开嘴”。这是一种“鼓励”,例如积极转发人们和人们的生活信息,并积极参加团体通知的各种社区活动。第三是继续做事。有“人”和“关于”,其余的主要是“把事情做好”。社会工作者可以通过问卷或公开邀请,根据社区问题或居民的热点事件发起微信团体意见调查。例如,作者曾经对微信群组中闲置婴儿车的处理方式进行了一项调查,许多在线居民来接电话。儿童。四是穿针。除了话题本身的热度之外,话题是否可以引发居民的参与,更重要的是要了解社会工作者在交流过程中能否很好地指导他们。主题结束后,不要忘记说“谢谢您的分享”。 (廖鲁思张琦)

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在社区社会工作服务中,微信群已经成为社会工作者开展服务的常用工具。虽然用好居民微信群能够促进服务开展,增强居民联结和归属感,但笔者了解到,不少居民微信群从建立之初就一直处于“短暂插播活动报名通知+长期风平浪静”的局面。根据社区居民的反馈,笔者发现造成居民微信群“凉凉”的原因有二:一是社会工作者对居民微信群的定位停留在通信和咨询功能的层面,没有上升到以建立和运营一个良性的居民互动社区空间为愿景;二是在具体的日常管理上,被动“管”的多,如禁止发放不良广告和虚假信息等,主动“引”的少,如引发居民讨论社区热点事件,或者共享资讯等。从营造一个居民良性互动社区空间的层面考虑,如何将居民微信群转“凉”为“热”呢?笔者认为有以下几点经验可供参考:一是开门迎客。微信群一旦建立,摆在首位的任务就是开门迎客,社会工作者需要秉持开放的心态,吸纳社区居民加入。二是建立公约。公约的基础条件是居民必须以真实姓名加入,非本社区居民未经允许不得加入,备注格式可以是“姓名+片区或楼栋”。一般公约内容还包含“不可为”和“鼓励为”两部分,“不可为”是为了维持良好的秩序和氛围,如禁止发放不正当言论、禁止发放商业促销广告、禁止对他人进行语言攻击等。单有“禁令”不妥,还要引发居民“开口”,这就是“鼓励为”,如积极转发便民利民的生活资讯、踊跃参与群里通知的各项社区活动等。三是不停“搞事”。有“人”又有“约”,剩下主打的就是“搞事”了。社会工作者可以根据社区问题或居民热议事件,通过问卷或者开放式邀请发起微信群民意调研,如笔者曾经在居民微信群发起有关闲置婴儿车处理情况调查,就有不少在线居民来接话茬儿。四是穿针引线。话题能否引发居民参与,除了话题本身的热度外,更关键的是看社会工作者在交流过程中能否做好引导,话题结束后,别忘记道一声“感谢分享”。(廖录斯张琦)

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